Nos services aux professionnels du CVAC-R
Une question sur une pièce, un doute sur une compatibilité, un diagnostic à valider ? Soumettez votre demande : elle est traitée par un représentant qui connaît le métier, pas par un centre d'appel.
Soumettre une demande
Le formulaire correspondant à votre situation. C'est la voie la plus efficace.
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C'est un cas de garantie ?
On s'occupe de la réclamation pièces avec le manufacturier.
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Autre question
Coordonnées, heures d'ouverture et formulaire général.
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Comment ça marche
Trois étapes. Un formulaire complet nous permet de répondre du premier coup, sans aller-retour.
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Formulaires de support
Choisissez celui qui correspond à votre situation. Une fois soumis, votre demande est acheminée à la bonne personne et traitée pendant les heures d'ouverture.
Demande de support générique
Pour toute question technique, un diagnostic à valider ou un problème sur un appareil.
Fiche technique — unité murale
À remplir pour une demande visant une unité murale (thermopompe ou climatiseur mural).
Fiche technique — centrale décharge verticale
À remplir pour une demande visant une centrale à décharge verticale.
Ce qui accélère le traitement
Le numéro de modèle et de série, la date d'installation, les codes d'erreur affichés et les tests déjà effectués. Une photo de la plaque signalétique vaut mieux qu'une transcription à la main.
Comment ça marche
Trois étapes. Un formulaire complet nous permet de répondre du premier coup, sans aller-retour.
Bon de commande
Pour passer une commande par formulaire, en attendant la commande en ligne. Migration vers JotForm en cours.
Ouverture de compte
Pour devenir client Tecnico et accéder aux prix, aux promotions et au support.
Certificat de garantie prolongée — Thermo 2000
Réservé aux bouilloires électriques Thermo 2000 (séries BTH, BTH Ultra, Mini BTH et Mini BTH Ultra) : cinq ans sur les pièces. À remplir après l'installation. Migration vers JotForm en cours.
Un chantier est arrêté. Que faire ?
Soumettez le formulaire en indiquant la situation : les demandes liées à un chantier en cours sont traitées en priorité. Un formulaire complet nous permet souvent de régler le cas du premier coup, alors qu'un appel se termine fréquemment par « envoyez-nous le modèle et le numéro de série ». Pour les cas qui exigent une réponse immédiate, votre représentant demeure votre premier point de contact.
Quelle fiche technique dois-je remplir ?
Unité murale pour les thermopompes et climatiseurs muraux. Centrale à décharge verticale pour les centrales. Dans le doute, utilisez le formulaire de support générique — on vous réorientera.
Est-ce que le support est réservé aux clients ?
Le support technique est un service offert à nos clients avec compte actif. Pas encore client ? Ouvrez un compte, c'est gratuit.
À quel moment parle-t-on de garantie plutôt que de support ?
Si l'appareil est défectueux et couvert, on bascule en réclamation de garantie. Souvent, le diagnostic technique vient en premier et mène à la réclamation. On fait le pont entre les deux.